Transport & logistique Transformation numérique en transport et logistique : améliorer l’expérience client et mieux gérer ses actifs D e 42% en 2016 à 94% en 2017 ! Clairement, les entreprises 93 La numérisation et l’automatisation des du secteur considèrent cette année la transformation % métiers sont des priorités IT pour 93 % numérique comme une priorité absolue. Et pour cause, des acteurs en 2017 (contre 72 % en 2016) les enjeux sont immenses : optimiser les processus métiers, améliorer l’expérience client, exploiter la puissance des données grâce au Big Data et aux outils analytiques, mais aussi affronter 81 la concurrence. Il s’agit par exemple de connecter ses actifs % 81 % font de l’amélioration de l’expérience (équipements, infrastructures) au système d’informations : des client une priorité d’entreprise capteurs déployés dans les gares, les aéroports, sur les voies et le matériel remontent de l’information le plus rapidement possible. 72 72 % des professionnels du transport et Cet enjeu de contrôle des actifs s’inscrit dans une logique de % de la logistique ont fait de la modernisation maintenance (curative et prédictive) et ce, afin de procurer une des systèmes d’information l’une de leurs meilleure qualité de service aux usagers. trois premières priorités IT en 2017 Pour réussir cette transformation numérique, les opérateurs du secteur ont conscience du défi posé par la conduite du changement en interne : l’objectif est donc d’embarquer les collaborateurs sur les nouveaux enjeux du numérique. Les chiffres clés du secteur Les données, un formidable levier pour Découvrez les interviews de nos clients une meilleure expérience usager