du magasin. Il n’est pas étonnant, alors, qu’Amazon cherche à ouvrir des points Frédéric Akeneo : l’information produit de vente physiques. « Il faut voir dans le de Gombert (PIM) au cœur de la relation client magasin un canal comme un autre avec, Président d’Akeneo en plus, l’empreinte émotionnelle, l’effet waouh d’une expérience client différen- ciante et enrichissante », affirme Arnaud Start-up créée en 2013, Akeneo s’est donnée pour Cartigny. Terrain d’expression de la re- mission d’aider les marques et les retailers à reprendre lation client, le commerce physique per- le contrôle de leurs données produit (PIM). Partant du met également de proposer des services Les marques principe que 94% des entreprises utilisaient encore des complémentaires, du conseil, de générer fichiers Excel pour gérer leurs informations produit, la du trafic et des achats d’impulsion, tout doivent enrichir start-up a mis en place une solution agile de collecte, particulièrement dans les secteurs textile consolidation et d’enrichissement des données. « Nous et alimentaire. « Parce qu’il peut engendrer et exploiter leurs mettons à disposition de nos clients un contrôle des des marges plus fortes pour le distributeur données produits données pour s’assurer que l’information dont on a sur certains segments de produits et des besoin, canal par canal, est bien de qualité. Nous ai- ventes additionnelles pourvoyeuses de dons les retailers à améliorer leurs données avant de chiffre d’affaires, le magasin peut encore les diffuse », explique Frédéric de Gombert, Présidentr garder pour un moment une lonueurg d’Akeneo. d’avance sur le web », analyse le directeur. À condition de rester connecté au digital. De fait, si la donnée client fait l’objet de toutes les atten- tions des retailers, le produit reste le meilleur véhicule Si le magasin est une force de frappe sur la- de l’identité d’une marque et les points de contact entre quelle les retailers peuvent capitaliser pour le client et un produit sont de plus en plus nombreux. déployer une stratégie customer-centric, D’où l’intérêt de faire de l’information produit un véri- ils peuvent aussi tirer profit des nouveaux table outil de la relation client et de la communication outils digitaux. « Dans un secteur du retail omnicanale des enseignes. Les solutions d’Akeneo de plus en plus personnalisé, la segmenta- sont disponibles en open-source, dans une version tion client est la clé d’une expérience client communautaire gratuite qui a assuré à la jeune société unique. Cela nécessite de maîtriser aussi une diffusion virale et internationale. « Grâce à cet éco- bien la donnée client que la donnée produit système, nos solutions sont enrichies en permanence et afin de trouver la bonne connexion entre évolutives », indique Frédéric de Gombert. Une version les deux », explique Frédéric de Gombert, entreprise, dotée de fonctionnalités plus complexes, est Président d’Akeneo, dont la mission est également disponible sur abonnement. d’aider les marques et les retailers à en- richir et exploiter leurs données produits. Diffusées sur l’ensemble des canaux de vente, ces données racontent l’histoire de la marque.