Télécoms & Médias Diversification et agilité, les deux maîtres-mots d’un secteur hautement concurrentiel D’ ici les trois prochaines années, 75% des acteurs des 88 Pour 88% des clients du secteur, Télécoms et Médias comptent développer de nouveaux % l’expérience client est la priorité services et offres. Si la dynamique à l’œuvre n’est pas business majeure nouvelle, la diversification, elle, s’intensifie : certains opérateurs du secteur créent ainsi des banques (Orange Bank, Altice Bank), accélèrent sur la création de contenus (Orange Content, Altice Les nouveaux produits et services Studio),avec son entité Objenius.voire se positionnent sur l’IoT comme Bouygues Telecom 71% sont le premier domaine d’investissementsur l’innovation en 2017 Pourquoi ? La concurrence de Free et la multiplication des nouveaux acteurs (les GAFA notamment, mais aussi un groupe comme Intel dont les drones expérimentaux auraient la possibilité de créer des Des clients interrogés citent comme réseaux cellulaires indépendants pour assurer les communicationsdans des zones sinistrées) a certes profité aux consommateurs mais 79% défi majeur de la transformation lescontraintes liées à la technologie, a clairement réduit les marges. Cette baisse de profitabilité rend plus aux systèmes existants et à l’agilité difficile l’investissement pourtant nécessaire dans les infrastructures réseaux, d’autant qu’il faut également prendre en compte le rôle social de ces acteurs sur la couverture du territoire en 4G et bientôt en 5G. L’autre défi pour ce secteur est l’agilité et l’optimisation des opérations. En effet, les acteurs des Télécoms et Médias indiquent clairement leur volonté de se développer plus rapidement sur de nouveaux marchés, souvent très concurrentiels et tendus. Une solution ? Adopter de nouveaux modèles IT pour délivrer plus facilement. Les chiffres clés du secteur Contenus/contenants : le retour d’une stratégie ambitieuse mais risquée