Services financiers BANQUE Open banking, open innovation, vers une banque toujours plus ouverte L es institutions financières font face à de nouveaux défis : leur modèle de croissance traditionnel est mis à mal par une pression Pour 63 % des banques, l’open banking opérateurs télécoms) qui s’attaquent aux maillons les plus rentables derèglementaire accrue et l’arrivée de nouveaux acteurs (fintechs, 63% impacte fortement le business et lespousse à collaborer plus activement avec leurs activités. Les business models doivent évoluer, l’ensemble des des prestataires de services et fintechs métiers se transformer, et l’innovation être renforcée pour créer des nouvelles opportunités. Dans ce contexte, la banque n’a d’autre choix que de s’ouvrir et se digitaliser pour créer davantage de valeur pour ses Les acteurs de la banque de détail sont clients et ses employés. 74 74% à citer l’analyse prédictive, y compris % l’intelligence artificielle et l’informatique Le principe de l’open banking s’impose. La majorité des organisations cognitive, comme curseur prioritaire consolident leurs modèles grâce à des plateformes API collaboratives d’investissement dans les trois pour bénéficier des innovations apportées par les fintechs. Une prochaines années. dynamique qui permet de minimiser les coûts de production et de maintenance, de répondre à la directive européenne PSD2 et d’offrir des services mobiles innovants. Les groupes financiers misent aussi sur Dans la banque d’investissement, l’Intelligence artificielle pour créer les services bancaires de demain. Le la numérisation et l’automatisation déploiement accéléré des chatbots en témoigne. Objectif : fluidifier la 64 des processus métiers sont des priorités relation client et évaluer les demandes, permettant ainsi aux conseillers % IT pour 64% des acteurs (contre 42% en de se concentrer sur une réponse ou une offre personnalisée. 2016) afin d’offrir une expérience utilisateur améliorée de bout en bout et de réduire les Une innovation à laquelle s’ajoute la robotisation des processus (RPA) coûts d’exploitation. dans les services bancaires. Les logiciels et algorithmes capables d’effectuer des tâches répétitives normées se déploient. Ils répondent à l’exigence de sécurité induite par l’ouverture des services de paiement et des données des comptes clients. Ils permettent surtout une meilleure maîtrise des coûts tout en libérant du temps humain au profit de missions à plus forte valeur ajoutée. Les chiffres clés du secteur De nouvelles voies pour augmenter l’efficacité opérationnelle Découvrez les interviews de nos clients