Distribution et produits de luxe Data et transformation digitale, leviers d’une stratégie omnicanale prospère et d’un parcours client sur mesure D ans le prolongement de 2016, et c’est une spécificité 71 Pour 71% des retailers, l’omnicanal française, l’omnicanal reste une véritable priorité pour les % représente la priorité majeure dans retailers. L’objectif ? Offrir une expérience client unifiée ! leur transformation digitale. Ici, nous constatons une volonté plus marquée de maîtriser les données et donc d’améliorer l’analytique. Il s’agit non seulement d’optimiser les opérations mais aussi d’offrir de nouveaux services ou des produits personnalisés. Pour relever ces défis autour de C’est l’écart entre l’investissement l’omnicanal, les retailers accélèrent sur le point de vente qui 24 en 2017 (55%) et celui prévu ces représente un des premiers postes de modernisation IT. + pts trois prochaines années (79)% en matière d’analytique prédictif. Deux autres enjeux émergent. D’un côté, les entreprises veulent donner les moyens à leurs employés de sublimer les expériences clients. Elles recherchent ainsi une montée en compétences de leurs ressources internes sur la maîtrise de l’analytique et plus Avoir une supply-chain agile largement du digital pour les embarquer dans leurs stratégiesd’intégration des mondes physiques et numériques (phygital). 56% est la priorité d’investissement pour56% des retailers afin de gagner Un impératif qu’elles se donnent pour améliorer la connaissance en compétitivité. client et personnaliser leurs offres, créant ainsi de nouvelles sources de revenus dans un univers très concurrentiel. D’autre part, elles investissent plus nettement sur la protection de leurs systèmes et applications pour lutter contre les cyber- risques à l’égard de leurs entités comme de leurs clients, dont la confidentialité des données est centrale. Les chiffres clés du secteur Omnicanal, clé de voûte de l’expérience client Découvrez les interviews de nos clients