DISTRIBUTION & PRODUITS DE LUXE METRO a entamé sa stratégie omnicanale en 2016 : quelles en ont été les grandes METRO Cash and Carry France, étapes ? le canal physique est le Gervaise Rakotondrainibe : Depuis plu- porte-drapeau de METRO sieurs années, nous avons recentré notre offre sur les transformateurs et restaurateurs dont les besoins en praticité et rapidité de livraison se sont accrus. Nous avons souhaité Interview de diversifier nos services, aussi bien dans notre Gervaise Rakotondrainibe centaine d’entrepôts français que sur notre Directrice des Systèmes site Internet et ce afin de nous adapter à ces d’Information, METRO Cash Afin de mieux répondre nouvelles attentes. Dans cet objectif, nous tra- and Carry France aux besoins de ses clients, vaillons sur la mobilité de nos collaborateurs METRO a développé une en entrepôts avec un accès simplifié et plus rapide aux informations qui leur permettront stratégie omnicanale ambitieuse de répondre aux clients et de leur proposer voire originale. En effet, les produits et services ad’hoc. Nous avons pas question de négliger ses également repensé le parcours client en sup- entrepôts qui restent les piliers primant tous les irritants – l’achat de produits de son offre de services. encombrants, la queue en caisse, les ruptures de stock, la préparation de commandes, la livraison, grâce au digital. Enfin, nous avons fait de l’espace de vente un véritable lieu de Nous avons découverte et d’échanges. Nos entrepôts restent au cœur de notre modèle d’affaire : le fait de l’espace physique est le porte-drapeau de METRO. de vente un Quels sont vos projets les plus importants véritable lieu sur le digital ? de découverte G.R. : Le digital constitue l’un des axes ma-jeurs de notre développement. En exploitant et d’échanges. l’intelligence des données clients que nous re- cueillons, notamment via notre programme de fidélité, nous ciblons mieux les besoins et