le monde connaît la télédéclaration des à un type de bien dans son quartier. « L’ex- revenus, le portail Chorus Pro, un système périence citoyen se joue sur cette capaci- de facturation électronique lancé en 2017, té à proposer des services de différentes La digitalisation a vocation à traiter près de 100 millions de natures et faciliter la vie des administrés » factures par an et ainsi permettre aux en- observe Frédéric Silve. du service public treprises, mais aussi aux administrations, d’alléger leur charge administrative.2018, place également à la dématériali-En Une gouvernance fluidifiée porte aussi sur la sation totale des appels d’offre. Plusieurs La transformation numérique du secteur transformation des bénéfices attendus : une meilleure trans- public se déroule dans un contexte de processus internes, parence dans la relation entre l’usager tension budgétaire. Si la dématérialisation et le service public, une correspondance permet des économies, le digital repré- notamment dans plus fluide entre acheteurs et candidats, sente également une opportunité pour des gains de temps et des réductions de améliorer les fonctionnements internes. une optique coûts. Ainsi, le réseau interministériel de l’Etat (RIE), inauguré en 2015, optimise la col- de réduction Du côté des particuliers, les plate- laboration entre les différents ministères des coûts formes sont en plein boom. Le site français. Cette nouvelle infrastructure monservicepublic.fr, qui permet d’avoir (AdER/SIGMA, un cloud privé) remplace accès à l’ensemble des démarches une quinzaine de réseaux. Elle facilite administratives, est le site le plus fré- l’échange des données interministérielles quenté avec plus de 250 millions de entre les 900 000 agents, renforce la visites directes en 2016. Ces plateformes sécurité du système informatique en ex- correspondent aux standards auxquels posant moins les interfaces et permet de sont habitués les citoyens, à savoir des rationaliser les coûts. services en mode omnicanal (web, mobi- lité, SMS), disponibles à tout moment et Promulguée le 7 août 2015, la réforme multi-supports (smartphone, tablette, territoriale capitalise également sur le web). Si certains dispositifs sont « obli- numérique. Le redécoupage des régions, gatoires » comme la télédéclaration de entraînant des transferts de compétences revenus ou le paiement des contraven- entre collectivités, s’accompagne de pro- tions, les administrations développent jets visant à rationaliser les collaborations également des plateformes plus « orien- internes : numérisation des échanges et tées service » à l’image de Patrim qui des processus, travail collaboratif, ou- permet de connaître le montant des verture à des écosystèmes... Mais pas transactions immobilières correspondant seulement ! On voit ainsi émerger