INDUSTRIE Outre la commercialisation de nou- Airbus Helicopters, inventer des veaux appareils, quels sont les leviers privilégiés par Airbus Helicopters pour services qui dépassent le fait de résister sur un marché civil atone ? faire voler un appareil. Stéphanie Bonnefoy-Fourie : il y a un gros enjeu autour des services. Ils repré- sentent déjà 50% du chiffre d’affaires, mais nous devons les faire évoluer pour Interview croisée fluidifier et améliorer l’expérience client. avec Catherine Jestin, Nous proposons déjà des plateformes Vice-Présidente senior des Leader mondial de la fabrication web permettant de consulter de la do- Systèmes d’Information d’hélicoptères, Airbus Helicopters fait cumentation technique ou d’acheter des du groupe, et Stéphanie face, comme ses concurrents, à la forte pièces de rechange rapidement. L’idée est Bonnefoy-Fourie, Chef du décroissance du marché civil observée de s’orienter vers encore plus de self-ser- département Connected depuis trois ans. Dans ce contexte, vice. Puis d’aller plus loin en concevant Services le groupe déploie une stratégie de de nouveaux produits et services. renouvellement de son offre de services Pour rebooster notre offre, nous avons in- en s’appuyant notamment sur les outils troduit le digital et des outils d’advanced d’advanced analytics et les nouvelles analytics. Nous tirons une valeur nouvelle technologies. Objectif : s’imposer en analysant conjointement les données comme l’acteur n°1 des appareils et d’hélicoptères en vol et de comportement services sur le marché du Vertical Take de nos clients sur notre portail (temps Off and Landing. Les explications1 de consultation, types d’achats,…). Elles nous permettent de proposer, par de Catherine Jestin, Vice-Présidente exemple, des services complémentaires Nous faisons senior des systèmes d’information du liés à la sécurité, de réduire les coûts de groupe, et Stéphanie Bonnefoy-Fourie, maintenance ou encore d’optimiser la plus que Directrice du département Connected disponibilité de leur flotte. Aujourd’hui, Services. nous inventons des services qui vont bien faire voler au-delà du simple fait de faire voler un un appareil appareil. (1) Aéronef à décollage et atterrissage verticaux