DISTRIBUTION COMMENT ÉVOLUENT ET PRODUITS DE LUXE LES BUDGETS IT ? + 0,1 %+ 4,7 % Fonctionnement Investissement LES 3 CHIFFRES À RETENIR ! TOP 3 DES INVESTISSEMENTS LA TRANSFORMATION DANS L’INNOVATION PRIORITAIRE LA PRIORITÉ MARCHÉ La transformation 85 % Transformation numériquepour répondre aux attentes #1omnicanale à 71 %Expérience client 47% offrir une expériencenumérique passe par croissantes des clients Transformation omnicanale cohérente en cours grâce au Phygital (points de contacts / parcours physiques #2 Outils numériques et digitaux ). LA PRIORITÉ BUSINESS pour les employés à 61 % 85 % Améliorerl’expérience client #3 Exploitation LE PRINCIPAL DÉFI DE de l’analyse prédictive LA TRANSFORMATION LA PRIORITÉ IT à 55 % Défis relatifs à la Améliorer l’expérience 83 culture, aux compé- 77 clienumérisation accrue dansnt grâce à une % tences − notammentnumériques − des % toute la chaine de valeur LA PLUS FORTE CROISSANCE employés et à des solutions mobiles D’INVESTISSEMENT À 3 ANS d’interaction avec le client +24 PTS 128 clients interviewés dont : Exploitation de l’analyse 34 % Fonctions métiers prédictive (79 %) 66 % Fonctions IT LENAP