En tête à tête avec Jean-Baptiste Branquart, Vice-Président en charge du Centre d’Excellence pour le commerce et les services Supply chain augmentée et agile aux consommateurs, CGI Une bonne communication omnicanale ne saurait, toutefois, se passer d’une supply Notre ambition : contribuer à la création de la troisième génération du retail en imaginant les chain agile. « La supply chain augmentée concepts marchands du futur sera l’enjeu des deux années à venir. Plus agile, elle va permettre de toucher davan- Le premier Centre d’Excellence mondial mis en place à Lille par CGI fête bientôt ses tage de clients, de réaliser des économies trois ans. Quels retours d’expérience en tirez-vous ? sur les frais de stockage et de préparation Depuis la création en 2015, nous avons organisé près de 150 rencontres qui ont concerné plus mais également d’aller plus loin dansla de 60 retailers différents, y compris étrangers puisque nous sommes entrés dans une phase livraison », assure Arnaud Cartigny. De- de développement à l’international. Nous accompagnons ces clients dans l’accélération des main, grâce à l’utilisation d’OMS (Order chantiers de transformations nécessaires qu’implique le digital en tenant compte de toutes Management System) assurant la gestion les causes du changement. La globalisation, la concurrence de nouveaux acteurs mondiaux en temps réel des stocks, chaque maga- mais aussi l’évolution des attentes des consommateurs du fait du numérique et des habitudes sin pourra ainsi devenir un entrepôt. « La d’achat, sont autant de facteurs qui redistribuent les cartes. À travers ce Centre d’Excellence supply chain doit être considérée comme s’exprime la verticalisation du retail. une fonction stratégique du retail », assure Manuel Davy, Président exécutif et fon- Que se passe-t-il dans votre showcase, le magasin du futur abrité par le Centre dateur de Vekia. Experte dans la gestion d’Excellence ? des données, la société utilise le machine Il nous permet de reproduire en situation réelle un parcours client, dans un vrai magasin learning et l’intelligence artificielle pour connecté, avec tous les espaces représentés pour présenter à nos visiteurs tout le potentiel affiner l’analyse prédictive des enseignes. d’innovation du secteur. Il s’agit d’un lieu de co-innovation et de co-création de solutions, « Prévoir la demande, c’est savoir com motorisé par notre plateforme logicielle Retail Xp360, développée depuis trois ans et qui - bien on va vendre et à quel endroit », sou- répond aux enjeux des retailers pour réussir leur stratégie omnicanale. Notre plateforme ligne le Président, déplorant que « les taux s’articule autour de trois modules : « Stores » (optimisation des stocks et assistance des de rupture créent une sous-performance vendeurs en temps réel), « Engagement » (parcours online et offline et fidélisation du client) et économique quasi universelle chez les re « Client » (réduction des files d’attente et accompagnement des clients en magasin). - tailers ». Quels sont les objectifs visés par CGI retail ? Détecter toutes les nouvelles avancées technologiques pour les appliquer le plus rapidement possible chez nos clients et améliorer, ainsi, l’expérience et la satisfaction du consommateur et du personnel de l’enseigne. Notre ambition est de créer la troisième génération du retail en Jean-Baptiste Branquart imaginant le commerce du futur. La transformation digitale nécessite d’avoir une vision globale Vice-Président en charge des systèmes d’information. Dans ce sens, nous apportons à nos clients une cartographie du Centre d’Excellence pour complète de ces systèmes qui les aidera à faire le diagnostic de leur situation. Notre objectif : le commerce et les services mettre en face de leurs besoins métiers la bonne solution au bon moment pour soutenir leur aux consommateurs, CGI développement commercial et les guider dans leur révolution digitale.