SECTEUR PUBLIC Expérience citoyen, la préoccupation majeure des collectivités locales et des services de l’Etat L’administration française est mots des évolutions de ces applications, fortement présente dans la vie observe Frédéric Silve, Vice-Président des citoyens. Sa transformation responsable ministères Financiers, Trois lignes directrices : numérique, portée par les enjeux Interministériel et Culture, CGI. Et de de simplicité et d’accessibilité des préciser : « objectivement, les adminis- simplicité, accessibilité services, permet la modernisation trations françaises font partie des mieux des points de contact avec les dotées en matière de services digitalisés, et rapidité estime-t-il. Certains pays régulièrement particuliers et les entreprises. cités en exemples, comme l’Estonie ou À travers la multiplication des le Danemark, sont certes plus à la pointe, plateformes et de nouvelles mais ils profitent de volumes réduits et de dynamiques de gouvernance, structures moins anciennes, donc moins Frédéric Silve le secteur public semble en passe difficiles à réformer. » Vice-Président de réussir sa mue numérique. responsable L’État Plateforme pour un citoyen ministères Financiers, Le fil directeur est clair : améliorer connecté Interministériel et l’expérience citoyen ! Culture, CGI Dans la continuité des réformes engagées Formulaires Cerfa dématérialisés, site ces dernières années, le programme Ac- guichet entreprises pour la création de tion publique 2022, dont l’objectif est de 100 sociétés, facturation électronique des diminuer les dépenses publiques à hauteur % entreprises avec le Chorus Portail Pro... de 3 % du PIB, souhaite atteindre 100 % « De nombreux services sont développés des services dématérialisés d’ici cinq ans. des services pour accompagner les citoyens et les en- De fait, la numérisation des processus publics treprises dans toutes leurs démarches en constitue un enjeu fort pour simplifier les dématérialisés lien avec les administrations. Simplicité, échanges avec les citoyens, augmenter la d’ici 5 ans accessibilité et rapidité sont les maîtres productivité et réduire les coûts. Si tout