COMMENT ÉVOLUENT BANQUE LES BUDGETS IT ? -0,8 %+ 3,8 % Fonctionnement Investissement LES 3 CHIFFRES À RETENIR ! TOP 3 DES INVESTISSEMENTS LA TRANSFORMATION DANS L’INNOVATION PRIORITAIRE LA PRIORITÉ MARCHÉ #1 IA : 1 interviewé 73 Automatisation des sur 5 (20 %) en phase % Secteur bancaire ouvert processus à 72 % d’expérimentation et hautement concurrentiel LA PRIORITÉ BUSINESS #2 Gestion omnicanale des clients à 69 % LE PRINCIPAL DÉFI DE Accélérer la mise en LA TRANSFORMATION 80 œuvre des programmes de % transformation numérique 81 % : Changement culturel axés sur le client dans toute #3 et gestion du changement l’organisation Prestations de services et infrastructures • La main-d’œuvre vieillissante n’est IT agiles à 67 % pas toujours la plus compétente dans le digital : 57 % des répondants LA PRIORITÉ IT cherchent à recruter de nouveaux professionnels du numérique. 69 Protéger la banque – • Le secteur bancaire « ouvert » % conformité réglementaireet cybersécurité LA PLUS FORTE CROISSANCED’INVESTISSEMENT À 3 ANS change la façon dont les banquesmènent leurs activités : 63 % nouent des partenariats avec 13 des fournisseurs externes. + PTS 200 clients interviewés dont : Partenariats avec des 43 % Fonctions métiers fintechs et API ouvertes, de 41 % en 2017 à 54 % 57 % Fonctions IT en 2020 LENAP