ÉNERGIE & UTILITIES La donnée client, au cœur de la transformation du secteur de l’énergie Dans la lutte que se livrent nouveaux nisseurs historiques, le déploiement de entrants et acteurs historiques sur ces outils de maîtrise est crucial afin de le marché de l’énergie, le client garder leurs clients et d’adapter leurs mo- se trouve au centre de l’attention. dèles d’affaire aux nouvelles exigences La satisfaction Pour le fidéliser, les entreprises des consommateurs. Pour les nouveaux client est au cœur entrants, bâtir des services innovants est misent sur le développement de le maître mot dans le but de capter des de la stratégie nouveaux services. Dans cette parts de marché. optique, elles se réorganisent et placent la donnée client au cœur La relation et la satisfaction du client sont de leurs modèles d’affaire. plus que jamais au cœur de la stratégie des fournisseurs. « Le numérique per- Cyril Cortina Qu’ils soient animés par une démarche met aux nouveaux entrants d’être plus Vice-Président Énergie environnementale ou par une motiva- agiles, et de s’engouffrer plus rapidement dans les brèches des nouveaux modèles & Utilities, CGI Business tion économique, de plus en plus de faire » pointe Cyril Cortina, Vice-Pré- Consulting foyers décident de prendre en main leur d’af 80% consommation électrique.gent des circuits courts, d’autres veulentCertains exi- sident Énergie & Utilities,Consulting. Si bien que des entreprises,CGI Business s’équiper de moyens de production qui n’avaient jusqu’alors aucune expé- des acteurs chez eux ou à l’échelle du quartier pour rience dans l’énergie mais un savoir-faire ont pour faire de l’autoconsommation individuelle dans la maîtrise des données, profitent de priorité ou collective. Sans aller jusqu’à revoir l’occasion. C’est le cas par exemple de technologique leur façon de s’alimenter en électricité, Cdiscount qui lançait une offre de fourni- de tirer profit une grande partie des consommateurs ture d’électricité en octobre dernier. « De des données demande simplement plus de contrôle par leur agilité, ces nouveaux acteurs client via des applis de gestion en temps réel peuvent se baser sur des circuits courts, ou des objets connectés. Pour les four- ou exploiter pleinement les réseaux