pouvons ainsi améliorer la personnalisation pas le service ! Si les collaborateurs sont de notre offre. La digitalisation de nos en- moins nombreux dans ces formats, ils sont Notre transformation trepôts a également apporté un confort aux aussi plus polyvalents et équipés pour accé- collaborateurs qui possèdent désormais une der rapidement à l’information client. omnicanale s’adresse vision d’ensemble sur ce qui est proposé sur le site Internet, ou dans les entrepôts. Ces services digitaux supposent de nou- aussi bien à nos clients velles compétences. Comment avez-vous Par ailleurs, le digital nous aide à apporter accompagné la transformation des métiers qu’à nos collaborateurs. tout ce qui n’est pas présent sur la surface de au sein de votre organisation ? vente. En complément de notre offre sur le ca- nal physique, nous réfléchissons à étendre et G.R. : Pour réussir cette transformation, nous à enrichir les assortiments proposés sur notre avons impliqué nos collaborateurs qui sont webshop, à travers un catalogue de produits tous des acteurs du commerce sur notre plus large. Le projet de refonte de notre site site marchand et dans nos entrepôts. Ils de- marchand est actuellement en phase pilote et viennent ainsi des vendeurs rémunérés sur devrait voir le jour en 2018. la base du chiffre d’affaires réalisé sur le site dont ils ont, pour objectif, de vendre les pro- Votre concept METRO Compact, soit des duits et services. Notre transformation omni- entrepôts au format plus petit, est-il égale- canale s’adresse aussi bien à nos clients qu’à ment le fruit de cette logique omnicanale ? nos collaborateurs. Et, pour que ces derniers bénéficient d’outils performants ainsi que de G.R. : Oui. Nous testons ce concept des petits la structure nécessaire pour accompagner ce formats avant de le déployer, à terme, sur tout changement, nous avons remplacé les équi- le territoire. Ces entrepôts, qui ne dépassent pements d’une quarantaine d’entrepôts. Fin pas les 1500m, nous permettent d’accélérer2 avril 2018, tous nos entrepôts en disposeront. notre politique d’expansion en ciblant des Nous avons aussi modernisé notre gestion villes dans lesquelles nous n’étions pas im- du parc informatique et investissons dans plantés. L’assortiment proposé y est assez des processus IT plus adaptés en termes réduit mais les professionnels ont accès de sourcing et d’organisation. Cette remise à l’ensemble des produits disponibles sur à plat était essentielle pour relever le défi de notre site e-commerce. Ces bâtiments sont, l’omnicanalité. Nous pensons terminer la for- en effet, connectés, disposant de solutions mation de nos collaborateurs à ces nouveaux de self scanning et d’une ligne de caisse métiers d’ici le mois d’avril prochain. entièrement revue. La digitalisation n’exclut